تعهدات خریدار

بخش اول تعهدات خریدار

من با خرید از مجوعه مانتو سرا تایید می کنم که تمام موارد زیر را در هنگام خرید در نظر داشته و با آگاهی کامل از قوانین سایت اقدام به خرید از مانتو سرا می نمایم.

1- زمان ارسال محصولات ارسال فوری حدود 7 روز می باشد.

2- تاخیر در ارسال کالا:

با توجه به حجم سیار بالای سفارشات و همچنین مشکلات تولید محصولات، امکان تاخیر در ارسال نسبت به زمان اعلام شده وجود دارد.

ضمنا هر مدل از محصولات مانتو سرا به صورت جداگانه از بقیه سبد خرید مشتریان ارسال می گردد

مشتریان با خرید از مانتو سرا تایید می کنند که ممکن است به دلیل ثبت سفارش زیاد بعضی از مدل ها زمان ارسال تا 30 روز طول کشیده و با آگاهی از این موضوع اقدام به خرید می نمایند.

3- جنس و سایز محصولات:

ملاک ارسال محصول مشخصات جنس و سایزی هست که در توضیحات هر کالا نوشته شده. عکس ژورنال ملاک مقایسه جنس و سایز نمی باشد.

4- رنگ محصولات:

مقداری تفاوت در تناژ رنگ یا تیره و روشنی در رنگ محصولات به دلیل شرایط نورپردازی هنگام عکاسی و همچنین کیفیت متفاوت صفحات نمایش گوشی های موبایل یا کامپیوتر ها، وجود دارد.

5- در صورت کنسل شدن سفارش از طرف مشتری مبلغ ۱۰درصد مالیات از مبلغ تراکنش کسر و مابقی به حساب مشتری واریز می گردد

قوانین مقررات فروشگاه مانتو سرا

ضمن تقدیر و تشکر از بازدید و حضور شما در فروشگاه اینترنتی مانتو سرا ، با توجه به این که استفاده شما از امکانات و محصولات ارائه شده در این فروشگاه به هر شکلی به معنای قبول قوانین مانتو سرا می باشد؛ لذا خواهشمندیم این قوانین را به طور کامل مطالعه بفرمایید.

ماده ۱- تعاریف واژه­ ها در این بخش کلمات کلیدی که در متن قوانین قرار گرفته اند تعریف می­گردد.

فروشگاه: فروشگاه اینترنتی مانتو سرا

سایت: وبسایت رسمی فروشگاه اینترنتی مانتو سرا به آدرس mantoosara.com

محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم، مشخصات فنی محصولات، مقالات، اخبار و کلیه مطالبی که در کلاب مشتریان رد و بدل می­شود.

کاربر: هر فردی که با استفاده از اینترنت وارد وبسایت مانتو سرا شود، کاربر معرفی می­گردد.

عضو: کاربری که در سایت مانتو سرا ثبت نام کند، عضو معرفی می­گردد.

خریدار: کاربر و یا عضوی که عملکرد ایشان در سایت منتج به خرید گردد، خریدار معرفی می­شود.

سفارش: اقلام و کالایی که خریدار انتخاب و ثبت نهایی می­نماید، سفارش معرفی می­گردد.

استعلام: هر گونه درخواست خریدار برای بررسی موجودیت کالا و قیمت و تائید اعتبار، استعلام نامیده می­شود.

تامین کننده: شخص حقیقی و یا حقوقی می­باشد که کالا و خدمات خود را در سایت مانتو سرا عرضه می­نماید.

ماده ۲- ایجاب و قبول سفارش همانند محیط حقیقی در محیط مجازی نیز هرگونه داد و ستدی که انجام می­گیرد نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می­باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارت است از اینکه یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد، بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق ” داده پیام” منعقد می­گردد. ایجاب: پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است بطوری که اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می­گردد. قبول: عبارت است از اعلام رضایت به ایجاب ابراز شده برای انعقاد قرارداد، بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد یک قرارداد آنلاین منعقد شده است. لذا هنگامی که خریدار سفارش خود را نهایی می­نماید در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن می­باشد.لازم به ذکر است که استفاده شما از هرگونه کالا، خدمات و ثبت سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت می­باشد، لذا خریدار موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش قوانین را به دقت مطالعه نماید.کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی ۱۸ سال تمام بوده و یا از طریق والدین و یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند.
ماده ۳- مراحل ثبت سفارش و خرید
کاربران و اعضا باید در هنگام سفارش کالا و خدمات مدنظر خود فرم سفارش را به طور کامل مطالعه نموده و کاملا صحیح تکمیل نمایند. بدیهی است درصورت وجود نقص و یا نادرست بودن مطالب فرم سفارش، آن سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس و ایمیل و شماره تماس های مورد نیاز به منزله مورد تائید بودن صحت آنها است و به هر شکلی چنانچه این موارد صحیح درج نشده باشد مانتو سرا جهت اطمینان از درستی و قطعیت ثبت سفارش می­تواند از خریدار اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست نماید.
نکته: خریداران می­توانند در هنگام ثبت سفارش نام و آدرس شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارشات وارد نمایند، اگر مبلغ سفارش تسویه شده باشد، تحویل گیرنده سفارش می­باید در هنگام تحویل، اسناد هویتی که از او درخواست می­شود را ارائه نماید.

کاربران باید دقت داشته باشند که در هنگام ثبت سفارش تمام مشخصات و ویژ­گی­های فنی کالای مدنظر خود را تکمیل نمایند، در غیر این صورت چنانچه اشتباهی در این مورد صورت بگیرد، مسئولیت هرگونه اشتباه به عهده خریدار می­باشد و مانتوسرا هیچ­گونه تعهدی در قبال آن اشتباه نخواهد داشت.

تمامی سفارشات ثبت شده در سایت مانتو سرا به وسیله ارسال فاکتور از طریق ایمیل در نوبت پردازش قرار می­گیرد. به همین منظور مانتو سرا همواره در ارسال و تحویل تمامی سفارشات ثبت شده نهایت دقت و تلاش خود را انجام می­دهد، ولی با توجه به تعداد اقلام کالایی موجود در سایت، در صورتی که موجودی محصولی در مانتو سرا شاپ به پایان برسد حتی پس از اقدام خریدار به ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد مبلغ آن برای مانتوسرا محفوظ است، و یا خریدار می­تواند به جای محصول به اتمام رسیده محصول دیگری را انتخاب نماید.

روز کاری تعریف شده در ایران، از روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثناء تعطیلات رسمی و عمومی می­باشد و بنا به همین تعریف، تمامی سفارشات ثبت شده طی روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می­شوند. مانتو سرا به خریداران خود در هفت روز هفته و ۲۴ساعت در روز امکان ثبت سفارش می­دهد.

با توجه به اینکه سفارش خریدار به صورت سیستمی ثبت می­شود ، امکان تغییر در مشخصات فاکتور وجود ندارد… به عنوان مثال: فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده را نمی­توان به نام شخص حقوقی تغییر داد.
فروشگاه اینترنتی مانتوسرا به عنوان واسط کاربری میان خریداران و تامین­ کنندگان لباس می­باشد، به همین منظور کالاهای ارایه شده به نام تامین کننده هستند و خریدار می­تواند اطلاعات کامل، مشخصات فنی و خدمات مکمل ارایه شده از سوی تامین­ کننده را به طور کامل بررسی نماید.

همچنین باید تا پیش از نهایی شدن ثبت سفارش هرگونه تغییر را از جمله افزایش تعداد و نوع کالا را در سبد خویش اعمال نمایند. بنابراین به خریدارانی که تمایل به خرید قطعی به ویژه درباره کالا و محصولات تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می­شود در اسرع وقت نسبت به تکمیل سبد خرید و ثبت نهایی سفارش خود اقدام نمایند تا با اتمام موجودی و یا تغییر قیمت کالا مواجه نشوند. با توجه به نکات ذکر شده در بالا سفارش فقط زمانی نهایی می­شود که اعضاء کد سبد خرید خود را دریافت نمایند و بدیهی است که مانتوسرا هیچ مسئولیتی نسبت به محصولاتی که در سبد خرید رها شده نخواهد داشت.

ماده ۴- روشهای پرداخت
پرداخت آنلاین: در این روش خریدار محترم میتواند بعد از انتخاب کالای مورد نظر خود و باز بینی کامل سبد خرید کالا، خرید خود را ثبت نهایی نموده و به درگاه بانکی متصل گردد و با پراخت کامل مبلغ فاکتور از کلیه تخفیفات، آفرها و امتیازات خود بهره­مند گردد.
پرداخت درب منزل: نداریم
ماده۵- رویه های ارسال کالا
تحویل سفارش و کالا در مکان­های عمومی تعریف شده در قانون از قبیل ( کافه، رستوران، کافی نت، هتل و …) ممکن نیست و لازم است آدرس محل تحویل کاملا قابل استناد باشد.
هزینه حمل و ارسال کالا برای سفارشات ثبت شده در تهران و شهرستانها به عهده خریدار است در حال حاضر فروشگاه به صورت ارسال رایگان فعالیت می کند.
حمل کالا برای شهرستان فقط از طریق پست صورت می­پذیرد و هزینه حمل طبق تعرفه پست بوده و خریدار ملزم به پرداخت آن میباشد در صورتی که خدمات پست برای شهرستان مورد نظر میسر نباشد، سفارشات توسط باربری ارسال می­گردد که هزینه حمل آن تا شهرستان و از محل باربری تا محل خریدار به عهده خریدار است.
خریدار محترم باید کالا را هنگام تحویل به صورت کامل رویت نموده، سلامت آن را تایید، همچنین برگه تحویل که به منزله سلامت کالاست را تایید نماید. لذا حضور شخص سفارش دهنده یا تحویل گیرنده که در برگ سفارش ذکر گردیده در زمان تحویل الزامی می­باشد، بدیهی است پس از تحویل هر گونه اعلام نقص و ایراد، مورد تایید مانتو سرا نمی­باشد.

ماده ۶- مدت زمان تحویل کالا با توجه به این که محصولات در فروشگاه مانتوسرا مستقیما توسط تولیدکنندگان و تامین­ کنندگان ارایه می­گردد، لذا زمان تحویل کالا نیز مستقیما از طریق ایشان و در کنار محصول درج می­گردد، (زمان ارسال محصولات حدود 15 تا ۲۱ روز کاری غیر تعطیل بعد از خرید میباشد که با توجه به حجم سفارشات ممکن است دیرتر یا زودتر از زمان اعلام شده ارسال انجام شود) با درنظر گرفتن این موضوع، زمان تحویل کالا از زمان پرداخت برای هر کالا متغیر بوده و بعد از ثبت سفارش مشتری حق لغو کردن آن را ندارد. بخصوص در رابطه با کارهای زمانبر که حداقل زمان ارسال سفارش درج شده و همیشه به دلیل نوسانات قیمت و تامین پارچه از کارخانه این زمان طولانی تر می شود، لذا مشتریانی که کار زمانبر خریداری می کنند در دریافت سفارش خود متانت به خرج دهند و از طریق پشتیبانی پیگیر سفارش خود باشند. با توجه به اطلاع رسانی کامل در خصوص امکان تاخیر در ارسال کالا بیشتر از زمان اعلام شده ، مشتریان محترم با خرید از سایت مانتوسرا موافقت می کنند که در هیچ یک از مراجع کشور حق طرح شکایت در خصوص زمان ارسال کالا و تاخیر در ارسال را ندارند.
ماده ۷- شرایط عودت و انصراف از خرید کالا
کالاهایی که ایراد فیزیکی دارند بایستی ظرف مدت 24 ساعت با پشتیبانی مانتوسرا اعلام شده و برای تعویض به ادرسی که به مشتری داده می شود پست شود. توجه کنید تنها راه ارسال کالا از طریق پست می باشد.

با توجه به اینکه رنگ محصولات در صفحه نمایش های مختلف به دلیل تنظیمات و کیفیت متفاوتی که دارند با مقداری تفاوت نسبت به واقعیت دیده می شود لذا تفاوت در تناژ رنگ عکس و محصول جزو عدم تطابق محصول و ژورنال نمی باشد.
در صورتی که سفارش خریدار اعم از سفارشی و غیر سفارشی به خریدار تحویل گردد و ایشان طبق مدارک ارسالی تایید نمایند که کالا سالم، و فاقد هرگونه عیب و نقص است، انصراف از خرید و عودت کالا قابل پذیرش نیست.
در صورتی که کالای خریداری شده دارای هرگونه نقص در سلامت و ظاهر و یا مشکلات فنی در عملکرد و یا مغایرت با مشخصات درج شده در شرح کالا و فاکتور باشد، خریدار می­تواند ظرف 2 روز کالا را مرجوع و پس از بررسی و تایید درخواست خریدار، براساس مقررات گارانتی اعلام شده از سوی تامین ­کننده نسبت به رفع مشکل و یا تعویض کالا اقدامات لازم صورت خواهد گرفت و هزینه های حمل بر عهده مانتوسرا می­باشد.
لازم به ذکر است اگر مشتری ظرف مدت دو روز نسبت به ارسال کالا اقدام نکند مرجوع یا تعویض کالا امکان پذیر نمی باشد و مانتو سرا هیچگونه مسئولیتی در قبال کالا بر عهده نمی گیرد
در مورد رنگ کالا در محصولات مختلف به این نکته توجه فرمایید که رنگ در مانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می­شود و در خصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف­های تیره یا روشن­تر در همان رنگ نخواهد شد. لذا قبل از خرید با مشورت پشتیبان خرید، از انتخاب رنگ کالا اطمینان حاصل فرمایید.
درصورت خرید محصولات فری سایز یا تک سایز دقت داشته باشیدکه این محصولات تعویض یا مرجوع ندارند.
توجه داشته باشید اگه محصول خریداری شده مطابق با سفارش مشتری ارسال شده باشد به خاطر مسائل بهداشتی به هیچ وجه مرجوع نمی شود .
در صورت تایید مرجوع کالا و بازگرداندن کالا به تولید کننده تسویه حساب بعد از رسیدن لباس به تولید کننده و تایید دریافت لباس و همچنین تایید ایراد های ادعا شده انجام می شود

ماده 8- محتوای ارایه شده در فروشگاه
تمامی اطلاعات وارد شده در فروشگاه مانتوسرا از جمله قیمت، مشخصات فنی، عکس کالا ها و مقالات توسط کارشناسان ما بررسی می­گردد، با این حال از آنجا که اطلاعات توسط تامین کنند­گان ارایه می­شود، درست بودن مطالب و بدون نقص بودن آن از طرف فروشگاه مانتوسرا تضمین نمی­گردد.
در صورتی که اعضای محترم مطالب و محتوای خود را برای سایت ارسال نمایند، مانتوسرا این حق را خواهد داشت تا نسبت به نشر یا عدم نشر، تغییر یا تصحیح آن تصمیم­گیری و اقدام نماید. با این حال تمام مسئولیت صحت و درستی مطالب به عهده فرستنده می­باشد.
مانتوسرا خود را مجاز می­داند که در هر زمان نسبت به تغییر محتوا و مطالب و اطلاعات سایت اقدام نماید.
مانتوسرا محتوای سایت هایی را که در فروشگاه خود تبلیغ می­نماید از نظر مغایرت با اصول و قوانین کشور مورد بررسی قرار می­دهد اما صحت و عملکرد محتوا و خدمات آنها را مورد بررسی قرار نمی­دهد لذا هیچ­گونه مسئولیتی در مورد خدمات و محتوای آنها ندارد.
ماده 9- مسئولیت تعهد اعضاء و خریداران به فروشگاه
کاربران، اعضا، خریداران و تامین کنندگان سایت باید از هرگونه عمل غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی که منجر به آسیب و خرابی و از دست رفتن یا تغییر اطلاعات و یا افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد خودداری نمایند. لذا در صورت بروز چنین مشکلی مانتوسرا حق پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می­داند.
کاربران، اعضا، خریداران و تامین کنندگان موظف به حفاظت از اطلاعات حساب کاربری در قالب شناسه کاربری و رمز عبور خود می­باشند لذا مسئولیت هرگونه تبادل اطلاعات از این طریق بر عهده آنان است.
فروشگاه مانتوسرا در مقابل افشای اطلاعات حساب کاربری در اثر اشتباه، ویروسی شدن یا حک شدن سیستم دستگاه وی مسئولیتی نخواهد داشت.

ماده 12- اختیارات مانتو سرا
مانتوسرا خود را مجاز می­داند که نسبت به تغییرات در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، خدمات و نحوه ارایه آن، محتوا و اطلاعات سایت، سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
مانتو سرا این حق را برای خود قائل می­داند که بنا به مصالح خود هر گونه ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و برای حذف و تغییر کلیه مطالب و خدمات خود اقدام نماید.
ماده 13- نحوه ارتباط مانتو سرا با خریداران تنها مرجع ارتباطی سایت رسمی آن به آدرس mantoosara.com و شبکه های اجتماعی و شماره تماس های اعلام شده در سایت می­باشد. در صورتیکه فروشگاه بخواهد از طریق روش­های دیگر با مشتریان ارتباط برقرار کند به طور رسمی اعلام خواهد کرد. لذا با در نظر گرفتن این مطلب فروشگاه هیچ­گونه مسئولیتی در قبال تماس خارج از این سیستم با نام مانتو سرا را مورد تایید نمی­داند.

ماده 14- موارد خاص و قوه قهریه
با توجه به اینکه موارد مذکور، قوانین کلی فروشگاه مانتوسرا می­باشد این امکان وجود دارد که در موارد خاص مشمول برخی اقلام نگردد. توضیحات ذکر شده در فاکتور و رسید تحویل کالا که به تایید خریدار می­رسد ملاک عمل فروشگاه است.
تمامی قوانین ذکر شده در شرایط عادی و صلح قابل اجراست و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه مانتوسرا هیچ­گونه مسئولیتی در قبال تعهدات نخواهد داشت.
ماده 15- روند استرداد وجه
در صورتیکه کالای خریداری شده توسط تامین کننده ارسال نشود با مشتری تماس گرفته شده و موضوع به اطلاع ایشان رسانده میشود. از طریق تماس یا پیام کوتاه با اخذ شماره کارت بانکی ایشان وجه مسترد می گردد.

ماده 16 - سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
فروشگاه مانتوسرا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.فروشگاه مانتوسرا متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از فروشگاه مانتوسرا ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه مانتوسرا ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه مانتو سرا جزئی از دارای های معنوی ما محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه مانتو سرا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ما محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه مانتو سرا و علائم تجاری ثبت شده نیز در فروشگاه مانتوسرا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات سایت مانتو سرا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای سایت مانتوسرا محفوظ است.در صورت استفاده از هر یک از خدمات سایت مانتوسرا ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

ماده 17 - نحوه ثبت شکایت
در صورت وجود هرگونه مشکل مشتریان می توانند شکایت خود را از طریق پیامرسان واتس آپ به شماره 09398698750 با ذکر نام و فامیل گیرنده اقدام کنند.
قوانین فروشگاه مشتمل بر 17 ماده می­باشد و خریدار با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می­نماید. لذا هرگونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آنها ندارد.